Vena Mağazasında Üretim Hatası Olan Pantolon İçin Cevapsızlık

Vena Denizli Çınar mağazasından 17.04.2026 tarihinde beyaz mom jeans bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giyip yıkadıktan sonra, bel kısmındaki “Vena” marka yazısının olduğu bölgeden kaynaklı olarak bel komple sarardı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

13.07.2026 tarihinde ürünü Denizli Çınar mağazasına götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, bu doğrultuda şikayet oluşturulacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir şekilde hiçbir geri dönüş yapılmadı, üstelik ürünü de mağazada tuttular, şu an pantolonum da bende değil.

Fişim yanımda olmasa da ürünün alış kaydının sistemlerinde göründüğü mağaza personeli tarafından ifade edildi. Üründeki sorun tamamen üretim/malzeme kaynaklı olmasına rağmen, hem üründen oldum hem de sürece dair herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu pantolonun bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve inceleme/geri dönüş sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.