Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ceylan Otantik

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay şikayet verisinde Ceylan Otantik tarafında öne çıkan konu siparişlerin kargoya verilmemesi olarak beliriyor; ödemesi yapılan ürünlerin günlerce gönderilmediği ve bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor. Bunu %24 payla iade taleplerinin reddedildiği bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 49/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%60) izleniyor.

%19

Yanıt Oranı (44/231)

49/100

Çözüm Başarısı

38Çözülen Şikayet

59saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%60
Para-ücret iade edildi%23
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13
Tamir edildi-arıza giderildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Asude
İlginiz için çok teşekkür ederim ❤️
Duygu
Teşekkürler.
Kadriye
Teşekkür ederim ürünüm geldi

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Siparişlerin kargoya verilmemesi: 60 şikayette ödemesi alınan ürünlerin günlerce kargolanmadığı ve 'kargoya verilecek' denilerek beklendiği belirtiliyor.
Eksik gönderim: 4 şikayette paket içeriğinde bazı ürünlerin yer almadığı ve bilgi taleplerinin yanıtsız kaldığı bildiriliyor.

İade ve Cayma Hakkı Uygulamaları

İade taleplerinin reddi: 34 şikayette 'sipariş detay kağıdı' eksikliği veya sadece değişim seçeneği sunulması nedeniyle iadenin reddedildiği aktarılıyor.
İndirimli ürün iade şartı: 17 şikayette kampanyalı ürünler için iadenin mümkün olmadığı, sadece değişim veya hediye çeki verildiği belirtiliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Sorunlar

Verilen sözlerin tutulmaması: 25 şikayette teslimat ve iade tarihine dair verilen sözlerin tutulmadığı, sürecin sürüncemede bırakıldığı ifade ediliyor.
Temsilci çözümsüzlüğü: 19 şikayette WhatsApp hattındaki temsilcilerin 'iletildi' gibi kalıplaşmış yanıtlar vererek çözüm üretmediği bildiriliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 16 şikayette kargo ve iade süreçlerine dair iletilen mesajların ve e-postaların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Müşteri hizmetlerine erişim: 15 şikayette telefonların açılmadığı ve WhatsApp üzerinden muhatap bulunamadığı aktarılıyor.

Ürün Kalitesi ve Materyal Sorunları

Kumaş deformasyonu: 10 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme yaptığı veya kısa sürede tüylenme oluştuğu belirtiliyor.
Defolu ürün teslimi: 8 şikayette ürünlerin lekeli, dikişsiz veya ip çekilmiş şekilde teslim edildiği bildiriliyor.

Ödeme ve İade Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesinin yapılmaması: 9 şikayette iptal onayına rağmen paranın yatırılmadığı veya kargo bedeli adı altında eksik iade yapıldığı belirtiliyor.
İade sürecinin sürüncemede kalması: 7 şikayette iade onayına rağmen 25 güne varan sürelerde ödemenin gerçekleşmediği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız