Ödenen Siparişler Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

07.08.2026 tarihinde vena.com.tr üzerinden #25930 ve #26307 numaralı siparişlerimi oluşturdum, toplamda 1.980 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerimin durumu sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünlerim kargoya verilmemiş durumdadır.

Siparişlerimin durumu ve teslimat süreci hakkında bilgi alabilmek için internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gönderdiğim e-postalara da cevap verilmemesi nedeniyle firmaya ulaşamıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ücretini ödediğim halde siparişlerimin gönderilmemesi ve firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Öncelikli olarak tarafıma dönüş yapılarak siparişlerimin mevcut durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ardından da ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek kargo bilgilerinin benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Siparişlerin gönderilmesinin mümkün olmaması durumunda ise ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın iletişim ve bilgilendirme konusundaki eksikleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.