İade Edilen Ürünlerin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

09 Ağustos 2026 tarihinde Vena markasına ait internet mağazasından, Vena Tekstil ve Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi unvanı altında 26109 numaralı sipariş kapsamında iki adet ürün satın aldım. Kadın Alia, beli lastikli Summer Gabardin pantolonun mavi çizgili m bedeni için 650,00 TL, askılı yumuşak dokulu lyocell elbisenin lacivert s bedeni için 1.050,00 TL ödedim ve toplam sipariş bedelim 1.700,00 TL oldu. Bu alışverişe ilişkin faturam 10 Ağustos 2026 tarihinde düzenlendi.

Ürünlerin bedenlerinin bana uygun olmaması nedeniyle iade etmeye karar verdim ve 15 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma verilen 23325 numaralı iade kodunu kullanarak DHL Kargo aracılığıyla ürünleri Vena’ya geri gönderdim. Vena tarafından iade sürecinin başladığına dair bilgilendirme mailim de bulunuyor.

Ancak başvuru tarihi olan 19 Ağustos 2026 itibarıyla üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ürünlerin bedeli tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Bunun yanında iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca iade talebimin kontrol edileceği söylendi, sonrasında herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ödenen toplam 1.700,00 TL tutarındaki bedelin yasal süreler gözetilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.