Vena İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Kredi Kartı İadesinin Gerçekleşmemesi

Vena’nın internet sitesi üzerinden son dönemde iki ayrı alışveriş yaptım. 29 Haziran 2026 tarihli 23650 numaralı siparişimde ve 6 Temmuz 2026 tarihli 24035 numaralı siparişimde yer alan etek, pantolon, body ve tişörtlerden bazılarını iade etmek üzere 10 Temmuz 2026 tarihinde MNG-DHL kargoya teslim ettim. Her iki siparişimden iade ettiğim ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 10.000–11.000 TL civarındaydı. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirmiştim ve bu tutarların kartıma iade edilmesini bekliyorum.

Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hem site üzerinde iade süreciyle ilgili herhangi bir güncelleme görünmüyor hem de kredi kartıma henüz bir iade yansımadı. Birçok firmanın ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz iade işlemini hızlıca tamamladığını biliyorum, bu nedenle bu kadar uzun süren bir iade sürecini normal bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son dün telefonla yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere her seferinde “yakın zamanda iade olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. İade ürünlerimin incelenip iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve kredi kartıma ilgili tutarların eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.