Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişim Ve Açıklamasız Kısmi İade Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

19.08.2026 tarihinde vena.com.tr üzerinden 3 taksit ile #26787 numaralı siparişimi oluşturdum ve 3.784,65 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi.

Sipariş detayları ekranında “kısmi para iadesi yapıldı” şeklinde bir not da yer alıyor. Hesap hareketlerime girdiğimde 600 TL iade yapılmış ve taksitle iade edilecek gibi görünüyor. Elinizde kalmayan bir ürünü nasıl bana satabiliyorsunuz ve onu da taksitle iade edebiliyorsunuz! Bu konu ile ilgili firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne tarafıma bir açıklama geldi ne de bu konuda onayım alınarak bir işlem gerçekleştirildi.

Süreçle ilgili bilgi almak ve durumun aciliyetini bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrılarıma yanıt alamıyorum. Hem kargo sürecinin bu kadar gecikmesi hem de müşteri desteğine hiçbir kanaldan erişilememesi son derece profesyonellik dışı bir deneyim yaşatmaktadır.

Şikayetime eklediğim sipariş durumu ekran görüntüsünde de görüleceği üzere #26787 numaralı siparişim için “Ödeme: kısmi para iadesi yapıldı” ve “Kargo: hazırlanıyor” ifadeleri yer almaktadır. Ücretini ödediğim ve günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmeyen bu siparişimin neden halen hazırlanıyor durumda olduğunu ve sipariş geçmişinde görünen “kısmi para iadesi yapıldı” ifadesinin ne anlama geldiğini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı, siparişimi acilen kargoya vermenizi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.