Zeytinburnu’nda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

TurkNet abonesi olarak Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. TurkNet sisteminde arıza kaydı oluşturulmuş ve “genel arıza, ekipler çalışma yapmaktadır” şeklinde bilgi veriliyor; ancak arızanın kaynağı, ne zaman giderileceği ve ekiplerin tam olarak ne tür bir çalışma yaptığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bulunduğum bölgede herhangi bir ekip ya da fiili çalışma da görmüyorum. Üstelik bu adreste internet kesintilerini sık sık yaşıyorum ve buna rağmen her seferinde yalnızca “genel arıza” ifadesiyle geçiştirildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık bir gündür internet hizmetinden hiç yararlanamama rağmen, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Arızanın gerçek nedeninin detaylı olarak incelenmesini, gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve TurkNet tarafından bu arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıyacak ücretler için gerekli düzeltme ve indirimlerin yapılmasını, ayrıca arızanın nedeni ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık, net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.

“Ekipler çalışma yapmaktadır” şeklindeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.