Yükseltme Sonrası 7 Gün Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim. Uzun süredir 100 Mbps hızında internet kullanıyordum, 04.02.2026 tarihinde hızımı 1 Gbps pakete yükselttim. Yükseltme işleminin yapıldığı ilk gün internetim sorunsuz çalıştı, ancak 05.02.2026 tarihinden itibaren bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Toplamda 7 gündür internetim yok. Ont cihazımda pon ışığı yanıp sönüyor, los ışığı kapalı durumda. Modem fabrika ayarlarına döndürüldü ve gerekli ayarlar doğru şekilde tekrar yapıldı. Bu nedenle sorunun ev içi ekipmandan değil, TurkNet kaynaklı altyapı veya port tarafındaki bir sıkıntıdan kaynaklandığı çok açık.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece arızanın saha ekiplerine iletildiği söyleniyor, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantının ne zaman aktif olacağına dair net bir tarih verilmedi. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmetinin ücreti peşin olarak tahsil edilmiş durumda.

İnternet olmadığı için eşim ve ben telefonlarımızdan sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve bu nedenle maddi zarara uğradık. Hem ek paket ücretleri hem de kullanamadığım sabit internet hizmeti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Abone numaram 3802041’dir. Hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, internetin olmadığı günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve mobil hatlarımıza almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.