İnternet Kesintisi, Arıza Kaydı Açamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet internet aboneliğimle ilgili olarak bugün sabahtan beri adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Daha önce bu adreste benzer bir kesinti yaşamadım ve bölgemde herhangi bir arıza kaydı olmadığı tarafıma iletiliyor, ancak buna rağmen bağlantım yok. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen internete çıkış sağlayamıyorum.

Online işlemler üzerinden arıza kaydı açmaya çalıştığımda uygulama açılmıyor, sürekli hata veriyor ve bu nedenle sistem üzerinden de kayıt oluşturamıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. Abone numaram 4320909’dur.

Hem internet kesintimin acilen giderilmesini hem de arıza kaydı açamama ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet ve kesintisiz hizmet yükümlülükleri çerçevesinde sürecin yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse kullanmadığım süreler için iade ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.