Yerel Arıza Ve Bakımsız Dağıtıcı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Yardım Talebi

TurkNet Gigafiber internet kullanıcısıyım. 17 Mart Salı günü saat 12.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Önce kendi kendine düzelir diye bir süre bekledim ancak bağlantı geri gelmeyince aynı gün akşam saat 19.00 civarında arıza kaydı oluşturdum.

Başta genel bir arıza olduğu bilgisi verildi, daha sonra ise arızanın genel değil yerel olduğu söylendi. Bu süreçte defalarca hem mesaj yoluyla hem de telefonla kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli kopyala-yapıştır şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sürecine dair net bilgi içermeyen cevaplar veriliyor.

Evimin karşısında bulunan internet dağıtıcısının kapağı açık, kablolar dışarıda ve oldukça bakımsız bir halde olduğunu da özellikle ilettim. Buna rağmen bunun “bilgileri dahilinde” olduğu söylenip somut bir işlem yapılmadı. Arızanın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen halen internete erişimim yok ve İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde hizmet alamıyorum.

Önümüzdeki Bayram tatili boyunca da internetsiz kalmaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum. 98205053 numaralı destek kaydımın acilen incelenmesini, gerekli saha kontrollerinin yapılarak özellikle karşımdaki dağıtıcıdaki sorunun giderilmesini ve internet erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum.