Yanlış Modem Yönlendirmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet üzerinden yaşadığım modem değişimi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kullandığım ZyXEL marka modemim çalışır durumdayken, müşteri hizmetleri tarafından “modem bozuk” denilerek yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme ile 4053 TL (işlem ücreti dahil) ödeyerek yeni bir modem satın aldım. Ancak eski modemim kısa süre sonra kendiliğinden çalışmaya başladı ve aslında bir arızası olmadığını gördüm. Bu süreçte yeni modem almak istemediğimi ve işlemin iptalini talep ettim fakat müşteri hizmetlerindeki üç farklı yetkiliyle görüşmeme rağmen hiçbiri yardımcı olmadı, oldukça ilgisiz ve kaba davrandılar.

İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken, ilgisiz yaklaşımları nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Eski modemimin bozuk olmadığı ortaya çıktığı için yeni modem almak istemiyorum ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.