to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi.com’dan 15.000 TL Bilet Ve Bagaj Ücreti İadesi Alınamıyor
Kiwi.com üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde, Pegasus ile Antalya–Düsseldorf ve British Airways ile Düsseldorf–Londra aktarmalı uçuşlarım için toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında, teminatlı olarak uçak bileti satın aldım. Ancak yaşanan iptal/plan değişikliği sonrası bilet ücretimin iadesi yapılmadı, ayrıca bagaj hakkı için ödediğim ücretin de iadesi gerçekleşmedi.
Kiwi.com’un müşteri hizmetlerine uygulama, e-posta, telefon ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arama, ne bilgilendirme, ne de talebime ilişkin açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Teminatlı paket almama rağmen bununla ilgili de hiçbir şekilde destek sunulmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
Ödediğim yaklaşık 15.000 TL bilet ücretimin ve bagaj ücreti dahil tüm kesintilerin en kısa sürede, eksiksiz iade edilmesini ve teminatlı aldığım hizmetin şartlarına uygun şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi.com üzerinden satın aldığım Antalya - Londra uçuşum için 2 Temmuz 2026 tarihinde geri ödeme talebi oluşturdum. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve iade sürecinde en ufak bir ilerleme görmüyorum.
Uygulamada ve sistemde süreç hâlâ “Havayolu inceleme süreci” aşamasında görünmekte ve bu aşamada takılı kalmış durumda. Ne süreçle ilgili bilgilendirici bir güncelleme yapılıyor ne de iadenin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih paylaşılıyor.
Ayrıca süreç sonuçlandığında her uçuş için yolcu başına 30 € işlem ücreti kesileceğinin belirtilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Zaten uzun süre bekletilen bir iade için bir de bu şekilde ekstra kesinti yapılmasını ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Geciken iademin, herhangi bir haksız kesinti yapılmadan, tarafıma eksiksiz olarak ve ivedilikle ödenmesini, paramın tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
