Kiwi.com’dan 15.000 TL Bilet Ve Bagaj Ücreti İadesi Alınamıyor

Kiwi.com üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde, Pegasus ile Antalya–Düsseldorf ve British Airways ile Düsseldorf–Londra aktarmalı uçuşlarım için toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında, teminatlı olarak uçak bileti satın aldım. Ancak yaşanan iptal/plan değişikliği sonrası bilet ücretimin iadesi yapılmadı, ayrıca bagaj hakkı için ödediğim ücretin de iadesi gerçekleşmedi.

Kiwi.com’un müşteri hizmetlerine uygulama, e-posta, telefon ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arama, ne bilgilendirme, ne de talebime ilişkin açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Teminatlı paket almama rağmen bununla ilgili de hiçbir şekilde destek sunulmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ödediğim yaklaşık 15.000 TL bilet ücretimin ve bagaj ücreti dahil tüm kesintilerin en kısa sürede, eksiksiz iade edilmesini ve teminatlı aldığım hizmetin şartlarına uygun şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.