Yalan Bilgi Ve Zorla Kurulumla Mağduriyet

Bozüyük/Bilecik’te ikamet ediyorum ve evimde hâlihazırda Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine 190 gün olmasına rağmen, verilen bilgilere güvenerek TurkNet’e geçiş yapmak istedim ve cayma bedelini de göze alarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, 3+1 evimde modemimin bulunduğu kısımdan arka odaya cam kablonun ücretsiz şekilde uzatılıp uzatılamayacağını özellikle sordum. TurkNet müşteri hizmetlerinden F***** Hanım, kablonun ücretsiz olarak istediğim odaya çekileceğini ve kurulumun da o odaya yapılacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi onayladım.

04.07.2026 tarihinde kurulum için gelen görevli, elinde modem ve küçük fiber cihazla birlikte geldi ve mevcut modemimin olduğu noktaya kurulum yapmaya çalıştı. Kendisine müşteri hizmetlerinde bana söylenenleri ve kablonun arka odaya çekilmesi gerektiğini ilettiğimde, kendi evimde bana karşı son derece kaba ve saygısız bir üslupla cevap verdi, bunun yapılamayacağını söyleyip sorumluluğu müşteri hizmetlerine attı. Bunun üzerine “o zaman kurulum yapmayın, istemiyorum, cihazı alıp götürün” dememe rağmen, ısrarla kurulum yapmak istedi ve istemediğimi belirtmeme rağmen zorla kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sonrası yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez evin içiyle ilgili olan kablo işinin kendilerine ait olmadığını, bunu elektrikçi çağırarak benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Ben de telefonda görüştüğüm F***** Hanım’ın bana bunu bu şekilde anlatmadığını, ses kaydının dinlenmesini ve ne söylediğinin oradan görülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

TurkNet’in müşteri temsilcisinin verdiği bilginin kurulum sırasında tamamen tersinin söylenmesi ve evime gelen görevlinin kaba, saygısız tavrı sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve yanıltıldığımı düşünüyorum. 5298698 numaralı abonelik üzerinden yapılan bu süreçte, hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de çalışanlarının tutumundan dolayı TurkNet’ten hiçbir talebim yok, yalnızca yaşadığım bu kötü deneyimin ve yalan beyanla mağdur edilmemin kayıt altına alınmasını ve ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.