Yakındaki Fiber Altyapı Olmasına Rağmen Sokağımda Altyapı Yok

İstanbul Eyüpsultan merkezinde ikamet ediyorum ve yıllardır TurkNet müşterisiyim. Ancak bulunduğum bölgede yaşadığım fiber altyapı sorunu artık ciddi bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

En büyük problem şu: Benim sokağımda fiber altyapı yok ancak yaklaşık 100 metre ilerideki sokakta fiber altyapı bulunuyor. Yani fiber altyapı bulunduğum bölgeden çok uzakta değil, adeta hemen yanı başımda. Buna rağmen yıllardır benim sokağıma fiber altyapının getirilmesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Üstelik burası İstanbul'un merkezi ilçelerinden Eyüpsultan. Günümüzde internetin eğitimden çalışmaya, iletişimden günlük hayatın neredeyse tamamına kadar temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, merkezi bir bölgede yıllardır fiber altyapı sorununun çözülememesi gerçekten anlaşılır değil.

Şu anda yaklaşık 35 Mbps hızında internet kullanıyorum. Bununla birlikte çevremdeki kullanıcıların çok daha yüksek hızlarda fiber internet hizmeti alabildiğini görüyorum. Daha da önemlisi, fiber internet kullanan müşterilerin ödediği faturalar ile benim düşük hızdaki internet hizmetim için ödediğim ücret arasında ciddi bir hizmet farkı olmasına rağmen, müşteri olarak benzer ekonomik bedeli ödüyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise bu konuda TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevabı almam:

“Talebinizi ilgili birime iletiyoruz.”

Ancak yıllardır bu talebin sonucunda herhangi bir somut gelişme yaşanmıyor.

Talep oluşturuluyor, ilgili birime iletildiği söyleniyor fakat sonrasında müşteriye herhangi bir ilerleme, teknik açıklama veya altyapının ne zaman geleceğine ilişkin gerçekçi bir bilgi verilmiyor. Bir süre sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise süreç yeniden aynı şekilde ilerliyor.

Ben artık yeni bir talep kaydı oluşturulmasını veya standart bir müşteri hizmetleri cevabı verilmesini istemiyorum.

Somut bir açıklama istiyorum.

Yaklaşık 100 metre ileride fiber altyapı varken benim sokağımda neden yok?
Fiber altyapının benim sokağıma getirilmesi neden yıllardır gerçekleştirilmiyor?
Adresim fiber altyapı yatırım planında bulunuyor mu?
Bulunuyorsa ne zaman yapılması planlanıyor?
Bulunmuyorsa bunun teknik veya yatırım açısından gerekçesi nedir?
Yıllardır oluşturduğum altyapı talepleri gerçekten değerlendiriliyor mu?

TurkNet'in müşterilerine yalnızca “talebinizi iletiyoruz” demek yerine, talebin hangi aşamada olduğunu ve müşterinin ne zaman çözüm bekleyebileceğini açıkça belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buradaki talebim sadece daha yük