Wi-Fi Çalışmıyor, Modem Değişimi Talebi Ve Destek İlgisizliği

TurkNet sabit internet aboneliğimi daha 1 ay bile olmadan kullanılamaz hale getiren bir Wi-Fi sorunu yaşıyorum. Kurulum yapıldıktan sonra Wi-Fi yalnızca yaklaşık 3–5 gün düzgün çalıştı, ardından modem üzerindeki Wi-Fi ile ilgili ışıklar tamamen söndü ve o günden beri hiçbir cihazda ağ görünmüyor. Şu an yalnızca ethernet kablosu ile internete erişebiliyoruz, Wi-Fi ise tamamen çalışmıyor.

Müşteri numaram 5334302’dir. Sorunla ilgili olarak TurkNet uygulaması üzerinden birkaç kez kayıt açtım, ayrıca çağrı merkezini de aradım. Görüşmelerde istenen tüm denemeleri yaptığımı (açma kapama, reset, arayüz üzerindeki ayarlar vs), sorunun modem cihazından kaynaklandığını, Wi-Fi’nin hiç çalışmadığını ve modemin değiştirilmesi gerektiğini açıkça defalarca ifade ettim. Buna rağmen her seferinde “dönülecek” denilmesine karşın kimse geri aramadı, açılan kayıtlar da uygulama üzerinden çözülmüş gibi kapatıldı.

Yeni geçtiğim bir hizmette Wi-Fi’nin bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve destek tarafının ilgisizliği beni ciddi şekilde mağdur etti. Modem kaynaklı olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Arızalı olduğu açıkça belli olan modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve Wi-Fi erişimimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.