to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hat Devir İşlemi Uzun Süredir Tamamlanmadı, Bilgi Karmaşası Yaşanıyor
TurkNet ev interneti aboneliğimizin, vefat nedeniyle babamın üzerindeki hattı kendi üzerime devretmek için gerekli devir dilekçelerini doldurup gönderdim ve 26.11.2025 tarihinde evrakların ellerine ulaştığını görüyorum. Ancak neredeyse 2 haftaya yakın bir süredir hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve bu süreçte mağdur olduk.
Müşteri temsilcisine zar zor bağlanabildim, bana hattın iptal olduğunu söylediler. Daha sonra başka bir numara verildi, orayı aradığımda ise talebiniz işlemde denildi. Birbirini tutmayan bu bilgiler nedeniyle ne aşamada olduğumuzu anlayamıyor, belirsizlik içinde bekliyoruz. Bu süreçte hiçbir ek evrak ya da ücret talebi de olmadı.
Vefat gibi hassas bir durumda, internetimizin bu kadar uzun süre devredilememesi bizi gerçekten zor durumda bıraktı. Babamdan bana yapılan devir başvurusunun bir an önce işleme alınmasını, evrakların acilen kontrol edilip hattın tarafıma devrinin tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’te vefat dolayısıyla mevcut internet aboneliğinin benim adıma devri için gerekli tüm evraklarla birlikte devir dilekçesi verdim. Devir evraklarımın 26 Kasım’da ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “işleme alındı” denilerek oyalanmış oldum ve herhangi bir net çözüm üretilmedi.
Ardından hiçbir şekilde devir yapılmadan tarafıma aboneliğin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Benim açık ve net şekilde devir talebim ve buna uygun evraklarım olmasına rağmen, TurkNet’in iptal işlemi yapıp sonrasında beni yeniden aboneliğe zorlayarak kurulum ücreti almak istemesi hukuksuz ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Devir yapılmış olsaydı, yalnızca fatura tutarını ödeyerek mevcut hattan devam edecektim.
Şu anda yeni abonelik başlatmak istediğimde benden yaklaşık 1.200 TL civarında kurulum ücreti talep ediliyor. Devir dilekçesi ve belgelerime rağmen iptal işlemi yapıldığı ve bunun artık geri döndürülemeyeceği söyleniyor. Ben bu durumun acilen düzeltilmesini, yeni başlayacak aboneliğimin devir kapsamında değerlendirilmesini ve benden kesinlikle kurulum ücreti alınmamasını talep ediyorum.
