Vefat Sonrası Hat Devir İşlemi Uzun Süredir Tamamlanmadı, Bilgi Karmaşası Yaşanıyor

Eren

187

TurkNet ev interneti aboneliğimizin, vefat nedeniyle babamın üzerindeki hattı kendi üzerime devretmek için gerekli devir dilekçelerini doldurup gönderdim ve 26.11.2025 tarihinde evrakların ellerine ulaştığını görüyorum. Ancak neredeyse 2 haftaya yakın bir süredir hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve bu süreçte mağdur olduk.

Müşteri temsilcisine zar zor bağlanabildim, bana hattın iptal olduğunu söylediler. Daha sonra başka bir numara verildi, orayı aradığımda ise talebiniz işlemde denildi. Birbirini tutmayan bu bilgiler nedeniyle ne aşamada olduğumuzu anlayamıyor, belirsizlik içinde bekliyoruz. Bu süreçte hiçbir ek evrak ya da ücret talebi de olmadı.

Vefat gibi hassas bir durumda, internetimizin bu kadar uzun süre devredilememesi bizi gerçekten zor durumda bıraktı. Babamdan bana yapılan devir başvurusunun bir an önce işleme alınmasını, evrakların acilen kontrol edilip hattın tarafıma devrinin tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 11:47

TurkNet’te vefat dolayısıyla mevcut internet aboneliğinin benim adıma devri için gerekli tüm evraklarla birlikte devir dilekçesi verdim. Devir evraklarımın 26 Kasım’da ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “işleme alındı” denilerek oyalanmış oldum ve herhangi bir net çözüm üretilmedi.

Ardından hiçbir şekilde devir yapılmadan tarafıma aboneliğin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Benim açık ve net şekilde devir talebim ve buna uygun evraklarım olmasına rağmen, TurkNet’in iptal işlemi yapıp sonrasında beni yeniden aboneliğe zorlayarak kurulum ücreti almak istemesi hukuksuz ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Devir yapılmış olsaydı, yalnızca fatura tutarını ödeyerek mevcut hattan devam edecektim.

Şu anda yeni abonelik başlatmak istediğimde benden yaklaşık 1.200 TL civarında kurulum ücreti talep ediliyor. Devir dilekçesi ve belgelerime rağmen iptal işlemi yapıldığı ve bunun artık geri döndürülemeyeceği söyleniyor. Ben bu durumun acilen düzeltilmesini, yeni başlayacak aboneliğimin devir kapsamında değerlendirilmesini ve benden kesinlikle kurulum ücreti alınmamasını talep ediyorum.

03 Aralık 2025 14:47

TurkNet’te vefat eden yakınım adına kayıtlı olan internet aboneliğinin devri için gerekli dilekçeleri doldurup gönderdim ancak aboneliği iptal etmişler ve benden yeni abonelik başvurusu yapmam isteniyor. Bu durumda da benden kurulum ücreti talep ediliyor, oysa devir işlemi yapılsaydı kurulum ücreti ödemem gerekmeyecekti.

18 Kasım’da internetim kapandığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hizmetin geçici olarak kapatıldığını öğrendim. Aboneliğin tamamen iptal edildiğini ise ancak 1 Aralık’ta tekrar aradığımda söylediler. Bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, SMS gönderildiğini ifade ettiler ancak mesajın gittiği numara vefat eden babamızın üzerine kayıtlı ve bu hat uzun süredir kullanım dışı olduğu için tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.

Bu süreçte istenen evrakları 25 Kasım’da kargoya verdim ve 26 Kasım’da evrakların TurkNet’e ulaştığını sistem üzerinden görüyorum. İptal edilen aboneliğe ait müşteri numaram 3169055’tir. Tüm işlemler boyunca iletişim numarası olarak kendi aktif hattımı vermeme rağmen, ben aramadan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor, her aradığımda sadece “talep oluşturuldu” denilerek süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, vefat ve devir talebi kapsamında işlemlerimin aynı hat üzerinden devir olarak gerçekleştirilmesini ve benden yeni kurulum ücreti alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve abonelik işlemlerimin, ilk başta söylenen devir sürecine ve verdiğim iletişim bilgilerime uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.