Vaat Edilen Hız Ve Hizmet Sağlanmadı, Ödediğim Ücret İade Edilmiyor

09.08.2025 tarihinde TurkNet’e 100 Mbps paket için, 1009592 abone numarasıyla başvuru yaptım. İstanbul Çekmeköy Çatalmeşe Mahallesi 230. Sokak No: 45 adresinde hizmet almak üzere başvurum sırasında, altyapımın 100 Mbps desteklediği ve en düşük paketin bu olduğu belirtildi. Ayrıca, 12 aylık peşin ödemede 699 TL yerine 599 TL kampanyası sunuldu. Kabul ederek, internet açıldıktan sonra ödeme yapmam gerektiği söylendi. 11.08.2025 tarihinde internetim açıldı ve aynı gün 12 aylık peşin ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. 4693133 numaralı hizmet için toplamda 7.198,8 TL ödeme yaptım ve SMS ile ödemenin ulaştığı bildirildi.

Ancak, vaat edilen 100 Mbps hızına hiçbir zaman ulaşamadım; en fazla 25-30 Mbps hız alabildim. Konuyla ilgili daha önce BTK’ya da şikayetim oldu. Ayrıca, hizmeti bir gün bile düzgün kullanamadan, 12.08.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi. TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bölgede bakım ve altyapı çalışması olduğu, çalışmanın iki gün önce bittiği söylendi; fakat halen internetim gelmedi. Bugün, 16.08.2025 tarihi itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.

Buna ek olarak, 12 aylık peşin ödeme yapmama rağmen, bana 699 TL tutarında fatura kesildi ve peşin ödemenin sadece sonraki aylar için geçerli olduğu belirtildi. Bu durumu yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Hizmetimin hiçbir taahhüt veya cayma bedeli olmadan, 12 aylık sabit fiyat garantisiyle sunulacağı belirtilmişti.

16.08.2025 tarihinde saat 09:34’te TurkNet hizmetimi sonlandırmak istediğimi bildirdim. Kullanamadığım internetin faturasının iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.

TurkNet’e geçmek isteyenlere de seslenmek istiyorum: Söylenen hız ve hizmet kesinlikle sağlanmıyor, vaat edilen hızları alamadım.