Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Beşiktaş Yıldız Mahallesi’nde kullanmakta olduğum 1000 Mbps hızındaki internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 30 Ekim’den beri altyapı sorunu gerekçesiyle sık sık internetsiz kalıyorduk, 07.12.2025 tarihinden itibaren ise bağlantı tamamen gitti ve o günden bu yana evde hiç internet yok.
TurkNet online destek üzerinden şu ana kadar yaklaşık 6 kez iletişime geçtim ve 93975671 numaralı destek kaydım bulunuyor. Sistemlerinde sorunun çözüldüğünü gördüklerini ve “Problemin giderilmesine çok sevindim” şeklinde bir mesaj attılar; ancak evde hâlâ internet yok. Aynı kaydı yeniden güncellediğimde, sadece destek kaydının 48 saat içinde cevaplandığı için aktifleştiği söylendi, sorularımın hiçbirine net cevap alamadım. Telefonla aradığımda da telesekreter, canlı görüşme için mesaj göndereceğini söylüyor fakat herhangi bir mesaj gelmediği için kimseyle konuşamıyorum. Bu süreç, sorunum ciddiye alınmıyormuş ve adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
İnternetim olmadığı için proje teslimi, sunum hazırlama gibi işlerimi yapamıyor, eğitim hayatımla ilgili online çalışmalarımı da sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Evdeki herkes için mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve buna ek olarak TurkNet’e her ay 699,90 TL ödüyorum. Buna rağmen günlerdir temel bir internet hizmetinden bile yararlanamıyorum.
TurkNet’ten, Beşiktaş Yıldız Mahallesi’ndeki bağlantı sorunumun acil olarak yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve 30 Ekim’den bu yana altyapı sorunu nedeniyle yaşadığım kesintilerin olduğu dönemlere ilişkin aylık ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, sorun giderilene kadar benimle açık, net ve düzenli bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar