Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

TurkNet sabit internet aboneliğim için 30.09.2026 tarihinden bu yana süren bir internet kesintisi yaşıyorum ve aradan bir hafta geçmesine rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi. Evimizde internet tamamen yok ve bu durum günlük işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte TurkNet’ten “bölgesel internet kesintisi” olduğuna dair genel bir bilgi dışında hiçbir dönüş almadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, online işlem merkezi üzerinden giriş yapıp kayıt açmayı da denedim ancak hiçbir kanaldan somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Modem ve cihazlarım çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

TurkNet’e ait hizmetim 5350****37 numarası üzerinden tanımlı. Sürekli uzayan bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu uzun kesinti süresine ilişkin mağduriyetim için de gerekli inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekiyorsa fatura/ücretlendirmede düzeltme yapılmasını talep ediyorum.