Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İzinsiz Fiber Altyapı İşlemi İçin Ücret İadesi Talebi

30 Kasım saat 13.00’ten itibaren TurkNet tarafından sağlanan internet hizmetini kullanamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik ve hizmet alamıyorum. Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen TurkNet’in çözüm sunma yönünde herhangi bir somut adım atmadığını, yalnızca geçiştirici yanıtlar verdiğini açıkça belirtmek isterim.

Evden çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle işlerimi gerçekleştiremedim ve bu durum doğrudan maddi kayba yol açtı. Bu kadar uzun süreli bir kesinti kabul edilemez.

Ayrıca binamıza izinsiz şekilde fiber altyapı çekilmiştir, ancak buna rağmen fiber kutusu (sonlandırma) kurulmamış ve tarafıma hâlâ yaklaşık 46 Mbps hızında internet hizmeti sunulmaktadır. Yani hem mülkiyet izni olmadan işlem yapılmış hem de bu altyapı aktif şekilde hizmete dönüştürülmemiştir.

İzinsiz altyapı çalışmasıyla ilgili daha önce 13 Kasım 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ancak bu konuda da halen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Konuya ilişkin olarak ayrıca BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturulmuş olup, ilgili izinsiz altyapıya ait görseller başvuruya eklenmiştir (Şikayet No: 301153886).

Bu süreçte görevli personellerle yaptığım görüşmelere ait kayıtlar mevcuttur. KVKK kapsamında burada paylaşmıyorum ancak gerekli durumlarda ilgili mercilere sunacağım. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de mülkiyet hakları açısından ciddi bir ihlaldir.

Arıza destek kayıt numaram 98725045’tir. Bu kapsamda internet hizmetinin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hizmet verilmeyen süreye ilişkin ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini ve izinsiz gerçekleştirilen altyapı işlemi hakkında resmi açıklama yapılarak eksik kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Memnuniyetimin tam olarak sağlanmaması durumunda sürecin hukuki yollara taşınacağını açıkça belirtirim.