Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet abonesiyim. 06.12.2025 günü öğleden sonra saat 14.00 civarında apartmana TurkNet servis ekibi geldi ve üst kattaki 11 numaralı dairenin kablosunda problem olduğu söylenerek işlem yaptılar. Bu işlemden sonra bizim dairemizin interneti tamamen kesildi.

Üniversite öğrencisiyim ve internete acil olarak ihtiyacım var. Modemde LOS ışığı yanıyor ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. 06.12.2025 günü saat 15.00’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza talebi oluşturulduğu ve "Ben sizinle ilgileneceğim" şeklinde genel bir cevap verildi, ancak net bir süre belirtilmedi ve 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

İstanbul’un merkezinde, üstelik aylık yaklaşık 700 TL ödediğimiz bir internet hizmetinde bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez. 4879064 numaralı müşteri olarak, annemin üzerine kayıtlı hattımızdaki bu sorunun acilen giderilmesini, gerekirse ekiplerin tekrar apartmana yönlendirilerek bağlantımızın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.