Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım, ayda 2–3 kez yaşanan kısa süreli kesintilere bir şey demiyorduk; ancak son bir ay içinde durum kabul edilebilir seviyeyi tamamen aştı. Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve 30 gün içinde toplamda yaklaşık 10 gün internetsiz kaldım. Son olarak 3 Ekim Cumartesi itibarıyla evimde internet tamamen gitti ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde de “TurkNet_AAE0F” ağına “internet olmadan bağlı” olduğum görünüyor.

Bu süreçte hattıma sürekli “çalışma var, arıza giderilecek” içerikli SMS’ler geliyor. Ekte ekran görüntülerini sunduğum bu mesajlarda, 4184540 abone numaralı hattım için bakım ve arıza çalışması yapıldığı söyleniyor; ancak fiili durumda günlerce internetsiz kalıyorum. Eylül ayında da farklı günlerde benzer şekilde kesintiler yaşadım ve bunlara ait birkaç ekran görüntüm daha mevcut.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem, T. C. kimlik numaramı girdiğim anda telesekreterle sadece “arıza çözülecektir” şeklinde bir sesli kayıt dinletip görüşmeyi sonlandırıyor. Yani ne bir temsilciyle konuşabiliyorum ne de somut bir çözüm süreci hakkında bilgi alabiliyorum. Ev internetim bu şekilde sık sık kesildiği için iş ve günlük ihtiyaçlarım için mecburen hattıma ek mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve toplam giderim yaklaşık 1500 TL’ye çıkıyor.

TurkNet’ten öncelikle mevcut arızamın ivedilikle giderilmesini ve hizmetin istikrarlı şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet metni aracılığıyla, Kasım ayında da benzer yoğunlukta ve süreklilikte kesintiler yaşanması halinde, bulunduğumuz bina olarak farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimizin bilinmesini istiyorum. Sürekli bakım ve arıza bildirimi yapılıp günlerce internetsiz kalmamıza rağmen net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimizin dikkate alınmasını rica ediyorum.