Uzun Süreli DSL Arızası Nedeniyle İnternet Hizmetinin Kesintiye Uğraması Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 31.10.2025 tarihinden bu yana DSL kaynaklı bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Güngören Akıncılar Mahallesi’indeki adresimde bir aydır internetim sağlıklı çalışmıyor. Sistem üzerinden ve müşteri temsilcilerinden bölgemde genel bir arıza olduğu söyleniyor ve bugün 22.11.2025 itibarıyla bana en az 15 gün daha beklemem gerektiği iletildi.

Yaklaşık 23 gündür evimde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen her seferinde yalnızca bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi veriliyor, bu genel arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir tarih veya somut bilgi paylaşılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Müşteri hizmetlerine yalnızca canlı yazışma üzerinden ulaşabiliyorum, oradan da sürekli arama talebi oluşturmam isteniyor ve her defasında aynı genel bilgilendirmeler yapılıp somut bir adım atılmıyor. Müşteri numaram 4160919’dur.

TurkNet’in bölgemdeki bu DSL arızasını ve belirtilen genel arıza sorununu artık daha fazla uzatmadan acilen çözüme kavuşturmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.