to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünden Sapma Aşırı Kurulum Ücretleri Ve Yüksek Fatura
Superonline aboneliğimi iptal edip tavsiye üzerine TurkNet’e geçtim. Başta kampanya dahilinde aylık 350 TL ödeyeceğim ve kurulum ücreti olmayacağı söylendi. Ancak ilk 3 ay boyunca 550 TL fatura geldi, ben de ilk kurulum vb. Sebeplerle böyle olduğunu düşündüm ve ses etmedim.
Bugün dördüncü faturam kesildi ve 910 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana normalde faturamın 700 TL olduğu, üzerine 200 TL de kurulum ücreti eklendiği söylendi. Ayrıca “siz kampanyadan yararlanmışsınız” gibi bir açıklama yapıldı. Oysa abonelik başında bana kurulum ücretinden hiç bahsedilmedi, özellikle de kurulumun ücretsiz olacağı söylenmişti.
Kurulum için toplamda yaklaşık 1200 TL talep edilmesi bana göre çok yüksek ve haksız bir ücret. 3 fatura ödedim, 4. Faturam 910 TL olarak çıkarıldı. Ben ekstra kurulum ücreti ödemek istemiyorum, sadece normal faturam olan 700 TL’yi ödemek istiyorum.
Abone numaram 5102083’tür. Kurulum adı altında yansıtılan ek ücretlerin yeniden incelenmesini ve faturamın taahhüt edildiği gibi normal tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda TurkNet aboneliğimi iptal edip tekrar Superonline’a döneceğimi belirtmek isterim.
Burada kurulumun ücretsiz olduğu bizzat açık sonra ücret talep ediyorlar
TurkNet internet aboneliğimle ilgili bu ay boyunca neredeyse her hafta gece yapılan planlı çalışmalar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gece saat 01.45’ten sonra internet bağlantım tamamen kesiliyor ve sabah 06.00 civarında ancak geri geliyor. Bu durum 3–4 günde bir, adeta düzenli hale gelmiş şekilde tekrar ediyor ve geceleri internete ihtiyacım olduğunda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kesintilerin bilerek bu sıklıkta ve bu şekilde yapıldığı izlenimine kapılmaya başladım çünkü ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de bunu açıklayan net bir duyuru görüyorum. Gece 24.00’ten sonra zaten hiçbir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, aradığımda telefonu açan olmuyor, hatta herhangi bir operatöre ya da yetkiliye bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunu anlatacak, nedenini soracak kimseye ulaşamamak beni daha da mağdur ediyor. 5102083 numaralı hizmetim için geceleri bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, üstüne bir de muhatap bulamamak artık benim için tam bir pişmanlık seviyesine geldi. Bu ayı da bu şekilde geçirdikten sonra aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Geceleri bu planlı çalışmaların neden bu kadar sık ve uzun süreli yapıldığı konusunda bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Bu günde planlı çalışma var ne yazık ki, şaka gibi arkadaş
