to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet internet aboneliğimin adres taşıma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet sayfanızda yılda bir kez olmak üzere adres taşıma işleminin ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için, yaklaşık bir ay önce Ankara Keçiören’deki yeni adresimize taşınırken bu haktan yararlanmak istedik.
Adresimize gelen TurkNet görevlisi, evimiz tadilattan çıktığı için telefon kablosunun kesik olduğunu, bu yüzden bağlantıyı yapamadığını söyledi. Biz kendi imkanlarımızla tekrar telefon kablosu çektirdik. Daha sonra gelen diğer görevli ise interneti kuramadığı halde sistemde kurulmuş gibi giriş yapmış. Bize, tekrar çağırmamız halinde işlemin yine ücretsiz olacağını belirtti.
Bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet kullanamadık, buna rağmen faturaya sanki üç hafta değil de dört hafta tam kullanmışız gibi yansıtma yapılarak ücret alındı. Bugün faturamı kontrol ettiğimde hem adres taşıma/kurulum için 600 TL ücret yansıtıldığını gördüm, hem de internetsiz kaldığımız dönemin faturaya eksiksiz şekilde dahil edildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, gelen görevlinin böyle söylediğini ve buna rağmen ücret çıkarıldığını belirttim. Buna karşı, “Bizim yapacağımız bir şey yok, burası arayıp demesi lazım” denilerek sorumluluk tamamen saha ekibine atıldı, fakat ne bizi arayan oldu ne de internetin gerçekten bağlanıp bağlanmadığı kontrol edildi. Tüm bu sürece rağmen “yapacak bir şey yok” denmesi açıkçası ciddiyetsiz ve tüketici açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım.
TurkNet’in kendi sitesinde belirtilen yılda bir kez ücretsiz adres taşıma hakkım varken, hat tamamen görevlilerin yanlış/eksik işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen bana yansıtılan 600 TL ücretin iptal edilmesini, internetsiz kaldığım sürenin faturadan düşülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimde, nakil işlemi sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu tutar Aralık ayı fatura döneminde 'nakil işlemi' adı altında faturama eklendi. Nakil talebimi 20 Kasım tarihinde ilettim, ancak bu işlem için ayrıca bir bedel alı...
TurkNet aboneliğim için 26 Aralık’ta yeni adresime (İzmir Buca) internet taşıma talebi oluşturdum. Sabah erken saatlerde bir kere aranmışım, o saatte telefonu duymadığım için açamadım, sonrasında ise bir daha arayan olmadı. Buna rağmen mobil uygulamada internetimin yeni adrese taşındığı ve kullanabi...
TurkNet firmasını arayarak abone olmak istediğimi belirttim ve bana altyapının kendilerine ait olduğunu, hizmeti başka bir firmadan satın almadıklarını ifade ettiler. Ayrıca, 600 TL'lik kurulum ücretinin 3 ay vade ile faturama yansıtılacağını telefon görüşmesinde beyan ettiler. Evimin içinde istediğ...
TurkNet internet aboneliğimin sadece adres değişikliği işlemi için 13 Ocak Salı gününden bu yana defalarca randevu verilip her seferinde ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İlk olarak 13 Ocak Salı için randevu verildi, daha sonra 14 Ocak Çarşamba dendi, ardından “bugün” gelecekleri söylendi, şi...
TurkNet'ten bir takvim yılı içinde iki kez nakil talebinde bulundum; maalesef taşınmak zorunda kaldığım için. Her ikisi de korkunç süreçlerdi. Yedi iş günü sürecek diye garanti verdikleri süreç, üç-dört hafta arasında sürdü. Ayrıca her yapmadıkları iş için suçu T***'a atıyorlar ancak işi olmamasına ...
Yorumlar