Ücretsiz Adres Taşıma Hakkı İhlali Ve Haksız 600 TL Ücret

TurkNet internet aboneliğimin adres taşıma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet sayfanızda yılda bir kez olmak üzere adres taşıma işleminin ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için, yaklaşık bir ay önce Ankara Keçiören’deki yeni adresimize taşınırken bu haktan yararlanmak istedik.

Adresimize gelen TurkNet görevlisi, evimiz tadilattan çıktığı için telefon kablosunun kesik olduğunu, bu yüzden bağlantıyı yapamadığını söyledi. Biz kendi imkanlarımızla tekrar telefon kablosu çektirdik. Daha sonra gelen diğer görevli ise interneti kuramadığı halde sistemde kurulmuş gibi giriş yapmış. Bize, tekrar çağırmamız halinde işlemin yine ücretsiz olacağını belirtti.

Bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet kullanamadık, buna rağmen faturaya sanki üç hafta değil de dört hafta tam kullanmışız gibi yansıtma yapılarak ücret alındı. Bugün faturamı kontrol ettiğimde hem adres taşıma/kurulum için 600 TL ücret yansıtıldığını gördüm, hem de internetsiz kaldığımız dönemin faturaya eksiksiz şekilde dahil edildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, gelen görevlinin böyle söylediğini ve buna rağmen ücret çıkarıldığını belirttim. Buna karşı, “Bizim yapacağımız bir şey yok, burası arayıp demesi lazım” denilerek sorumluluk tamamen saha ekibine atıldı, fakat ne bizi arayan oldu ne de internetin gerçekten bağlanıp bağlanmadığı kontrol edildi. Tüm bu sürece rağmen “yapacak bir şey yok” denmesi açıkçası ciddiyetsiz ve tüketici açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım.

TurkNet’in kendi sitesinde belirtilen yılda bir kez ücretsiz adres taşıma hakkım varken, hat tamamen görevlilerin yanlış/eksik işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen bana yansıtılan 600 TL ücretin iptal edilmesini, internetsiz kaldığım sürenin faturadan düşülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.