Üç Operatörün Sorumluluğu Ve 2.750 TL Cayma Bedeliyle İki Aylık İnternetsiz Kalma

Şırnak Cizre’de kullandığım ev internetim için önce Vodafone, ardından TurkNet ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce Vodafone ev internetimde arıza oluştu. Vodafone ile defalarca iletişime geçtiğimde arızanın giderileceği söylendi, ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve internetim hiç çalışmadı.

Bunun üzerine farklı bir operatöre geçmek zorunda kaldım ve TurkNet ile görüştüm. Bana, TurkNet’e geçiş yapmam halinde Vodafone’daki kalan 6 aylık taahhüdümden doğan cayma bedelinin 2.500 TL’sini karşılayacaklarını belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek geçişi kabul ettim. Vodafone tarafından ise 2.750 TL cayma bedeli yansıtıldı. 1 Ocak’ta TurkNet’e geçiş yaptım, ancak 15 gün geçmesine rağmen onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tekrar TurkNet’e ulaştığımda, altyapının hasar gördüğünü ve bu nedenle hizmet veremeyeceklerini, aboneliğimi iptal etmem gerektiğini, cayma bedelini de karşılamayacaklarını söylediler. Bana gönderilen mesajda, Türk Telekom ekiplerinin 13.01.2025 tarihinde altyapının belediye, doğalgaz ve Dedaş çalışmaları nedeniyle hasar gördüğünü, onarımın ise 20.06.2026 tarihine kadar öngörüldüğünü belirttikleri yazıyor. Bunun üzerine Türk Telekom ile görüştüğümde ise herhangi bir altyapı sorunu olmadığını ifade ettiler. Üç operatör de sorumluluğu birbirine atarken ben hâlâ internetsiz durumdayım.

Şu an hem ev internetimi kullanamıyorum, hem Vodafone’un yansıttığı 2.750 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım, hem de arızanın asıl kaynağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık iki aydır internetsizim ve üç firma tarafından da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone, TurkNet ve Türk Telekom’un arızanın hangi firmadan kaynaklandığını netleştirerek sorunu gidermesini, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelikle ilgili iletişim için 8864233066 numaralı kaydım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.