Üç Gün Süren VDSL Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet üzerinden kullandığım VDSL ev internetim 3 gündür tamamen kesik, evde hiçbir şekilde sinyal alamıyorum. İnternet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de işimi yapamıyorum ve bu durum bana maddi kayıp yaşatıyor. Evimde mobil hat da doğru düzgün çekmediği için internet olmadan ne arama ne de mesaj yoluyla iletişim kuramıyorum, tamamen dış dünyadan kopmuş durumdayım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece online üzerinden destek kaydı oluşturmam isteniyor, hiçbir şekilde canlı ve sesli iletişim kuramıyorum. Uygulama ya da web üzerinden açtığım destek kaydı sonrasında da online chat üzerinden sağlıklı bir görüşme yapamıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor. 97528793 numaralı destek kaydım da şu ana kadar sonuçlanmadı.

Müşteri numaram 0002682079’dur. Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile maddi kayıplarım için tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterilerin yetkili birine sesli olarak ulaşabileceği bir iletişim kanalının mutlaka oluşturulmasını istiyorum.