İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 haftadır TurkNet VDSL ev internetimle ciddi sorun yaşıyorum. İlk başta internet çok düzensiz çekmeye başladı, son 1,5 haftadır ise tamamen internetim yok. Buna rağmen fatura ödemelerimi her zaman olduğu gibi gününde yapıyorum.

Gaziantep’teki adresimde yaşadığım bu kesintiyle ilgili defalarca online işlem merkezi üzerinden ve mobil uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum, yazışmalar yaptım. Her seferinde sadece “geri dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj geliyor ancak ne arayan oluyor ne de soran; müşteri hizmetlerine de doğru düzgün ulaşamıyorum.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.