Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

TurkNet’in 3619353 numaralı abonesiyim. 02.09.2026 tarihinde gündüz saatlerinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri üç gündür hizmet alamıyorum. Kesinti öncesinde herhangi bir arıza, adres değişikliği ya da paket değişikliği gibi bir işlemim yoktu; internetim normal şekilde çalışıyordu.

Şu ana kadar 03.09.2026 tarihinde 12:18’de açılan 106860125 numaralı ve 04.09.2026 tarihinde 09:36’da açılan 106918930 numaralı iki adet destek kaydım bulunuyor. Ancak bu kayıtlara rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da olmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum.

Evden çalışan biri olarak internetin üç gündür kesik olması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Evde üç tane hayvanım var; temizlik için kullandığım robot süpürge dahil birçok işimi internet bağlantısına göre planlıyorum ve bunları kullanamadığım için günlük düzenim tamamen bozuldu, gerçekten mağdur oldum.

TurkNet’ten beklentim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde tekrar çalışır hâle getirilmesi, yaşanan uzun süreli kesinti ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve bu mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasıdır. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten yanıt alabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.