Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 3 gündür devam eden genel arıza nedeniyle evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde hem “genel arıza devam ediyor” uyarısı görünüyor hem de 959,2 TL tutarında aylık ödeme için “ödeme bekleniyor” şeklinde fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Müşteri numaram 4674559’dur.

Arıza nedeniyle hizmeti hiç alamadığım bu dönemde, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sistem sadece genel arıza bilgisi verip telefonu otomatik kapatıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum ve net bir çözüm ya da tarih bilgisi paylaşılmıyor. Arıza kaydı açma işlemlerini de kendileri yaptıkları için ayrıca müdahale edemiyorum, sadece beklemek zorunda kalıyorum.

Bilgisayar servisi hizmeti verdiğim için internet olmadığı sürede müşterilerime uzaktan destek veremiyor, teklif ve çalışmalarımı iletemiyor ve bu nedenle doğrudan iş kaybı yaşıyorum. 3 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını, bu kesinti süresinin faturama iade/indirim olarak net şekilde yansıtılmasını ve genel arızanın ne zaman giderileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.