to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura İtirazı
TurkNet’in Özgür İletişim 50 paketini kullanıyorum. İstanbul Sancaktepe’deki adresimde Temmuz ayından bu yana ev internetim çalışmıyor, yaklaşık 3 aydır bağlantı yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve tarafımdan tahsil edilmeye devam ediliyor.
Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “ekiplerimiz sahada” şeklinde genel bir dönüş aldım, somut bir çözüm üretilmedi ve bağlantı hiç düzelmedi. Uygulama üzerinden görülebilen 3 aylık kullanım grafiklerinde de Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında internet kullanımımın neredeyse hiç olmadığı açıkça görülüyor.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram 2750889’dur. Temmuz ayından bu yana kesinti yaşanan dönem boyunca tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve ev internetim için gerekli fiber altyapı ve kurulum işlemleri Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağı için uzun süredir bekliyorum. Ağustos ayından bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “ekiplerimiz sahada” denilerek oyalanıyorum, ancak ne gelen var ne de kurulum için gelen giden bir ekip oluyor.
Türk Telekom’un sorumluluğunda olan bu kurulum bir türlü yapılmadığı için evde tamamen internetsiz kaldım. Hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Buna rağmen tarafıma net bir tarih, açıklama ya da çözüm planı paylaşılmıyor.
Türk Telekom’un, TurkNet aboneliğim kapsamında üzerlerine düşen fiber altyapı ve kurulum işlemini artık daha fazla gecikmeden tamamlamasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
