Teslim Edildi Görünen Siparişim Kayboldu Ve Fiyatlar Yükseldi

21 Ağustos 2026 tarihinde Nautica’nın online mağazasından yaklaşık 10 adet üründen oluşan ve toplamı 15.000 TL civarında olan bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi. Sürat Kargo takip ekranında gönderi “Teslim Edildi” olarak görünüyor, fakat ben ne kargoyu aldım ne de herhangi bir imza attım.

Siparişi verdiğim tarihte bazı ürünler 1.650 TL civarındayken, kargom kaybolduktan sonra aynı ürünlerin fiyatlarının bir anda 4.000 TL seviyelerine yükseldiğini gördüm. Aynı durum siparişimdeki birçok ürün için geçerli. Ürünlerim kaybolmuşken fiyatların bu şekilde yükselmiş olması, hem mağduriyetimi artırıyor hem de yeni ürün gönderimi yerine sürecin uzatıldığı izlenimini yaratıyor.

Yaklaşık 14 gündür hem Nautica hem de Sürat Kargo ile görüşüyorum. Nautica tarafı tazmin yapılacağını ve mail attıklarını söylüyor, ancak bu süre içinde ne ürünlerim ulaştı ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Sözde Nautica mail attı; ürün içeriği yazmamışlar herhalde. Sürat Kargo ise beni arayıp kaybolan paketin içeriğini, içinde ne olduğunu ve kaç adet ürün olduğunu bana soruyor. Yani ürünler kaybolmuş olmasına rağmen net bir sorumluluk alınmıyor ve süreç uzatılıyor.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu siparişim için, Nautica’nın ve ilgili kargo firmasının gerekli incelemeyi yaparak paketimin akıbetini netleştirmesini, siparişimdeki ürünlerin tarafıma ilk ödediğim fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Çok enteresandır çağrı merkezindeki herkesin “süreç bitmediği için bir şey yapamıyoruz, süreç devam ediyor, talep açamıyoruz” gibi söylemleri ağızlarına pelesenk etmişler. Soru soruyorum: yasal tazmin süreci ne kadar? Genel bir bilgi. Cevap yine aynı: talep süresi, talep cevaplanmadı.