TurkNet’ten Yanlış Adrese Kurulum Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

TurkNet’ten 100 Mbps internet başvurusu yaptım ancak benim başvurum üzerinden kurulumun başka bir adrese yapıldığını öğrendim. Başvurudan yaklaşık 2 saat sonra gelen hoş geldiniz mesajlarıyla sürecin başladığını düşündüm fakat bağlantının benim adresimde değil, farklı bir adreste aktif edildiği ortaya çıktı. Aradan 6 gün geçmesine rağmen benim adresime herhangi bir kurulum yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği ve en kısa zamanda çözüm bulunacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. 5468882 numaralı hizmetim ve 118773340 numaralı destek kaydım hâlâ çözüme kavuşmadı. Yanlış adrese yapılan kurulum nedeniyle hem internet hizmeti alamıyorum hem de sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırıyor.

Artık bu hizmeti iptal etmek istediğimi de iletmeme rağmen iptal talebim de yerine getirilmiyor. Hem yanlış adrese kurulum yapılması hem de günlerdir sorunun çözülememesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin benim adresim için doğru şekilde kurulmasını veya talebim doğrultusunda gecikmesiz şekilde iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve varsa haksız yere başlatılan ücretlendirmelerin alınmamasını talep ediyorum.