TürkNet’ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

TurkNet’e 2025 Aralık ayında abone oldum, İzmir Bayraklı’da hizmet alıyorum. Nisan ayının başından beri evimde internet bağlantısı tamamen yok; bir aydan uzun süredir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve “dış arıza” denilerek süreç uzatılıyor, neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre içinde 3–5 kez arıza kaydı ve destek talebi oluşturdum. Her seferinde yalnızca kaydınız alındı denilip yazışma yoluyla destek verileceği söyleniyor, ancak 7/24 destek olmasına rağmen bir türlü canlı olarak bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. T. C. Kimlik numaramla giriş yaparak işlemlerimi gerçekleştiriyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İnternetin tamamen kesik olması nedeniyle hem temel iletişim ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz hem de çalışma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli ise ücretlendirme konusunda da tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.