TurkNet’ten Uzun Süre Çözülmeyen İnternet Arızası Ve Gerçek Dışı Bölgesel Şebeke İddiası

TurkNet İnternet Arızam Çözülmüyor, Gerçeğe Aykırı Şekilde “1 Ay Sürecek Şebeke Sorunu” Denilerek Süreç Uzatılıyor

TurkNet 5381711 müşteri numaramda olan aboneliğimin aktivasyon/kurulum sürecinden sonra internet bağlantım çalışmadı. Konuyla ilgili defalarca destek kaydı oluşturmama ve defalarca iletişime geçmeme rağmen arızam hâlâ giderilmedi.

Tarafıma ilk olarak arızanın kontrol edilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine iş emri oluşturulduğu ve işlemlerin ortalama 36 saat içinde tamamlanacağı bildirildi. Daha sonra defalarca “saha ekipleri kontrol edecek”, “kurulum ekibi sizinle iletişime geçecek”, “Türk Telekom’dan bilgi bekleniyor” şeklinde cevaplar verildi.

Son aşamada ise tarafıma hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, Türk Telekom tarafından “şebeke kaynaklı sorun nedeniyle sahada çalışmalar devam etmektedir, tahmini 1 ay gibi bir süre öngörülmektedir” bilgisi verildiği söylendi.

Ancak bu açıklamanın yaşadığım durumla kesinlikle uyuşmadığını belirtmek istiyorum.

Binada internet hizmeti aktif olarak çalışan diğer daireler bulunmaktadır. Komşularımla tek tek görüştüm ve farklı dairelere ait xdsl hizmet numaralarını dahi TurkNet’e ilettim.

Dolayısıyla ortada binanın tamamını veya bölgeyi etkileyen genel bir internet/şebeke kesintisi olmadığı açıkça görülmektedir.

Daha da önemlisi, benim dairemin hemen yanında bulunan dairede internet çalışmaktadır. Binadaki tesisatın kat bazında dağıtıldığı ve ilgili dairelerin aynı bina altyapısından hizmet aldığı düşünüldüğünde, tarafıma yalnızca “bölgesel şebeke sorunu” denilerek 1 aylık süre verilmesi teknik olarak açıklanmaya muhtaçtır.

Ayrıca tarafıma defalarca “kurulum ekibi bağlantıyı kontrol edecek” denmesine rağmen, bağlantının neden ilk kurulum sırasında veya ilk saha ziyaretinde detaylı şekilde kontrol edilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Özellikle ankastre bağlantısının ve benim daireme gelen hattın fiziksel olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.

İç tesisatın sorumlu olduğu düşünülüyorsa bunun da açıkça tespit edilmesini istiyorum. Ankastre ile daire arasındaki kablonun kontrol edilmesi, ankastrede benim hattıma ait port/çiftin kontrol edilmesi ve DSL sinyalinin ankastreden ölçülerek sorunun hangi noktada olduğunun tespit edilmesi mümkündür.

Şu ana kadar ise bana somut bir arıza noktası, ölçüm sonucu veya teknik rapor sunulmamış; bunun yerine süreç sürekli olarak Türk Telekom’a aktarılmış ve “bilgi bekleniyor” şeklinde ilerletilmiştir.

Üstelik 30.08.2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon aramasında telefon elimde olmasına rağmen çağrı, telefonu açabileceğim süre dahi olmadan sonlandırılmıştır. Sonrasında sistem üzerinden “sizi aradım, ulaşamadım” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Bu nedenle arama işleminin yalnızca sistemde “müşteri arandı” şeklinde görünmesi amacıyla yapıldığı izlenimi oluşmuştur.

Bugün itibarıyla süreç artık kabul edilebilir bir noktayı aşmıştır.

Bir internet arızasının çözümü için müşteriden binadaki diğer 9 dairenin hizmet numaralarını toplamasının beklenmesi kabul edilemez. Sorunun hangi noktada olduğunu tespit etmek ve gerekli saha/altyapı kontrollerini gerçekleştirmek hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

Bu nedenle TurkNet’ten;

“Bölgesel şebeke sorunu” iddiasının hangi teknik arızaya dayandığının açıkça açıklanmasını,
Binadaki diğer dairelerde internet hizmeti aktifken benim hattımın neden hizmet veremediğinin teknik olarak açıklanmasını,
Ankastrede benim hattıma ait port/çiftin ve DSL sinyalinin saha ekibi tarafından fiziksel olarak kontrol edilmesini,
Ankastre ile dairem arasındaki hattın kontrol edilmesini,
Sorunun iç tesisat kaynaklı olduğu düşünülüyorsa bunun ölçüm sonucu ve somut teknik tespit ile tarafıma bildirilmesini,
Kurulum ekibinin tarafımla iletişime geçerek fiilen adrese gelip bağlantı kontrolünü gerçekleştirmesini,
“1 ay” şeklinde belirsiz ve kabul edilemez bir süre verilmesi yerine somut ve gerçekçi bir çözüm tarihi paylaşılmasını,
Bugüne kadar yapılan saha kontrollerinin ve ölçümlerin sonucunun tarafıma açıklanmasını

talep ediyorum.

Sorunun gerçekten bölgesel/şebeke kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa, aynı binada ve aynı altyapıda internet hizmeti kullanan dairelerin neden sorunsuz şekilde hizmet alabildiğinin teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Aksi durumda “şebeke sorunu” ifadesinin, gerçek arıza noktası tespit edilmeden kullanılan genel bir cevap olduğu kanaatine varacağım.

Artık yeni bir “Türk Telekom’dan bilgi bekliyoruz”, “kurulum ekibi sizi arayacak”, “çalışmalar devam ediyor” mesajı istemiyorum. Adrese ekip yönlendirilmesini, fiziksel bağlantının ve ankastrenin kontrol edilmesini ve arızanın somut olarak tespit edilerek giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin ivedilikle, fiilen ve kalıcı olarak çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.

TurkNet’ten artık açıklama değil, çözüm bekliyorum.