Kablonun Kesilmesi Sonrası 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet’in 100 Mbps internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum. 13 Ağustos 2026 tarihinde sitemizin yanında yapılan kazı çalışması sırasında iş makinesi internet kablosunu kopardı. Dış hat kablosunun tamiratı ancak 8 gün sonra, 21 Ağustos’ta yapılabildi. Bu onarım sonrasında modemde internet ışığı yeşil yanmaya başladı ve Wi-Fi ağına bağlanabiliyorum, ancak buna rağmen internete erişimim hala yok.

21 Ağustos’ta TurkNet’i telefonla aradığımda, 36 saat içinde çözüm için evime Türk Telekom ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Aradan 36 saat geçmesine rağmen kimse gelmedi ve bugün itibarıyla 4 gün daha geçti, yani toplamda 11 gündür internetim aktif olarak kullanılamıyor. Buna rağmen uygulama üzerinden arızamla ilgili “bağlantı sorununuz çözüldü” şeklinde geri bildirimler düşülüyor fakat ortada fiili bir çözüm bulunmuyor.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de dijital onarım bölümünde modem tarafında kesintiler tespit edildiği açıkça görülüyor. Buna karşın ne saha ekipleri geldi ne de kalıcı bir müdahale yapıldı. İstanbul gibi bir yerde 11 gündür internet sorunumun çözülememesi nedeniyle, internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Modem veya bina hattımdan kaynaklanan bu sorunun, Türk Telekom saha ekipleri ve TurkNet teknik ekibi tarafından birlikte değerlendirilip hızlıca çözüme kavuşturulmasını, gerçekten bir teknisyenin adresime yönlendirilmesini ve uzun süreli mağduriyetim için tarafıma bilgilendirme ve gerekirse uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.