TurkNet'ten İki Aylık İnternetsiz Kalma Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 35 Mbps’ye kadar internet hizmeti kullanıyorum. 10.03.2026 tarihinden beri altyapı arızası gerekçesiyle evimde hiç internet yok ve yaklaşık iki aydır bağlantı sağlayamıyorum. Her seferinde farklı tarihler verilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmiyor, verilen tüm süreler doluyor ve sadece yeni bir erteleme yapılıyor.

Müşteri numaram 1361819. Bu süreçte neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda yalnızca ekiplerin saha ekibiyle veya ilgili birimlerle görüşme halinde olduğu söyleniyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor, arıza durumu ve neden çözülemediğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

İnternet olmadığı için hem işimde ciddi kayıplar yaşadım hem de eğitim süreçlerim aksadı. Uzaktan iş ve eğitim için internete bağımlı olmama rağmen iki aydır bağlantı olmaması hayat düzenimi tamamen bozdu. Buna rağmen, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi sadece ücret iadesi yapılacağından bahsediliyor; oysa yaşanan mağduriyet bunun çok ötesinde.

TurkNet’ten talebim, öncelikle arızanın acilen giderilerek internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesi ve 10.03.2026 tarihinden bu yana hiç kullanamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasıdır. Ayrıca bu mağduriyetimin karşılığı olarak, kullanamadığım sürelerin en az iki katı olacak şekilde ücretsiz internet tanımlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım için mecburen almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma ya da hattıma geri ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım iş ve eğitim kaybının, uzun süreli iletişimsizliğin ve sürekli ertelenen çözümlerin TurkNet tarafından ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.