to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’e yaklaşık bir yıldır aboneyim ve yıllık aboneliğimin 27 Şubat tarihinde sona ereceğini biliyorum. 23 Şubat 2023 tarihinde, yeni dönem için yeniden ödeme yapmayı düşündüğümden, ödemenin ardından yeni dönem internet hizmetimin hangi tarihte başlayacağını öğrenmek amacıyla TurkNet uygulaması üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme yaptığım S**** isimli müşteri temsilcisine, ödemeyi şimdi yapmam halinde internetimin hangi tarihte başlayacağını net şekilde sordum. Bana internet hizmetimin bugün başlayacağını söyledi. Ancak daha önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, yeni dönemin 27 Şubat’ta başlayacağını açıkça belirtmişti. Aynı konuda iki farklı temsilciden iki farklı bilgi almamın ardından, bu kez S**** Hanım’ın da sonradan 27 Şubat tarihini söylemesi, verilen bilgilerin ne kadar kontrolsüz ve ezbere olduğunu gösterdi.
Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin sorumu dikkatle dinlemediğini, ne sorduğuma odaklanmak yerine robot gibi ezberindeki cümleleri tekrar ettiğini hissettim. Ayrıca konuşmayı kendi isteğine göre, alelacele ve keyfi biçimde sonlandırdı. Yaşanan bu durum doğrudan bir maddi mağduriyet yaratmamış olsa da, kurumun güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem olarak görüyorum.
Müşteri temsilcilerinin iletişim, dinleme becerisi ve bilgi tutarlılığı konusunda daha iyi eğitilmesini, özellikle de S**** Hanım hakkında gerekli geri bildirimin yapılarak bu tür yaklaşımların tekrarlanmamasını talep ediyorum.
20.02.2025 tarihinde saat 10.00 civarında TurkNet müşteri hizmetlerini sadece bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ben özellikle sadece bilgi istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla yeni internet aboneliği başvurusu almaya çalıştı ve bu kapsamda T.C. kimlik numaramı sordu....
TurkNet'e 28.09.2023 te 12 aylık internet hizmeti ücreti peşin ödemiştim. 25.09.2023 te tekrar bu kampanyadan yararlanmak için müşteri temsilcisinden bilgi almak için kayıt açtırdım aynı gün dönüş sağlandı. Bana dediği 28.09.24 te tarifeniz bitiyor şu an kampanyadan yararlanamayacağımı yeni fiyatlar...
TurkNet tarafından 26.05.2023 tarihinde internet hizmeti almaya başladım. Kurulum aşamasında gelinen sürede teknik ekip süreci harika yönetti ancak daha interneti tam olarak 1 hafta kullandıktan sonra internet kesintisi problemi yaşadım. Destek kaydımı 26 Mayıs 2023 tarihinde oluşturdum ve bir gün s...
TurkNet'e yeni internet abonesi olarak geçiş yaptım. Kurulum için bana verilen ilk randevu tarihi 27 Kasım 2025 idi, ancak bu tarihte herhangi bir kurulum ekibi evime gelmedi. Bu gecikme üzerine kurulum randevusu tarafınızca 28 Kasım 2025 tarihine ertelendi. Ne yazık ki 28 Kasım’da da kurulum ekibi...
2023 yaz başlangıcında İstanbul'daki evimden başka bir şehre taşındığım için kullandığım TurkNet internet aboneliğini sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana aboneliği sonlandırmak yerine dondurma işlemini önerdiler. Dondurma işleminin onayım olmadan yeniden başlatılmaya...
Yorumlar