TurkNet’ten Çelişkili Başlangıç Tarihi Ve Robotik Müşteri Temsilcisi

TurkNet’e yaklaşık bir yıldır aboneyim ve yıllık aboneliğimin 27 Şubat tarihinde sona ereceğini biliyorum. 23 Şubat 2023 tarihinde, yeni dönem için yeniden ödeme yapmayı düşündüğümden, ödemenin ardından yeni dönem internet hizmetimin hangi tarihte başlayacağını öğrenmek amacıyla TurkNet uygulaması üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme yaptığım S**** isimli müşteri temsilcisine, ödemeyi şimdi yapmam halinde internetimin hangi tarihte başlayacağını net şekilde sordum. Bana internet hizmetimin bugün başlayacağını söyledi. Ancak daha önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, yeni dönemin 27 Şubat’ta başlayacağını açıkça belirtmişti. Aynı konuda iki farklı temsilciden iki farklı bilgi almamın ardından, bu kez S**** Hanım’ın da sonradan 27 Şubat tarihini söylemesi, verilen bilgilerin ne kadar kontrolsüz ve ezbere olduğunu gösterdi.

Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin sorumu dikkatle dinlemediğini, ne sorduğuma odaklanmak yerine robot gibi ezberindeki cümleleri tekrar ettiğini hissettim. Ayrıca konuşmayı kendi isteğine göre, alelacele ve keyfi biçimde sonlandırdı. Yaşanan bu durum doğrudan bir maddi mağduriyet yaratmamış olsa da, kurumun güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem olarak görüyorum.

Müşteri temsilcilerinin iletişim, dinleme becerisi ve bilgi tutarlılığı konusunda daha iyi eğitilmesini, özellikle de S**** Hanım hakkında gerekli geri bildirimin yapılarak bu tür yaklaşımların tekrarlanmamasını talep ediyorum.