TurkNet'ten Alınan Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetimde 6 Ocak 2026’dan beri, yani iki gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemdeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve internete hiç erişemiyorum. Evimdeki bağlantıyı kullanamıyorum ve kendi imkanlarımla sorunu çözmeye çalışsam da başarılı olamadım.

Modemi kapatıp açma, reset atma, farklı priz deneme gibi tüm temel adımları denedim ancak sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum. “Tamam, şikayet oluşturuyoruz” denilip dilekçe yazmam istenmesi dışında bana sorunu çözmeye yönelik somut bir destek sunulmadı. Teknik destek neredeyse sıfır seviyesinde ve hiç kimse adım adım çözüm sunmuyor.

Görüşme yaptığım bazı müşteri temsilcilerinin de yeterince bilgi sahibi olmadığını açıkça gördüm. Hatta “TurkNet’in modem verme zorunluluğu yok, kendi modeminizi kendiniz temin edeceksiniz, İstanbul haricindeki illere modem verilmiyor” şeklinde ifadeler kullanan bir temsilciyle bile karşılaştım. Bu yaklaşım hem yanlış bilgilendirme içeriyor hem de müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir tutum sergiliyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’e geçmeyi düşünenlerin iki kez düşünmesi gerektiğini, aksi halde büyük pişmanlık yaşayabileceklerini belirtmek istiyorum.

Abone numaram 5004446’dır. En kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek, gerçekten bilgili bir müşteri temsilcisinin sorunumla doğrudan ilgilenmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.