to read complaints and reviews, or file yours.On Gün Süre Kesintili İnternet Ve Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi kullanıyorum; ancak yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemimde bağlantı ışıkları yanmasına rağmen internet tamamen kesik ve hiçbir cihazdan bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, arızanın ilgili birime iletildiği ve ilgilenileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Uygulama üzerinden de internet durumumun çevrimdışı olduğunu ve “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” başlıklı kaydımın çözüm aşamasında göründüğünü takip ediyorum, fakat sorun giderilmiyor.
10 gündür internetim tamamen kesik olduğu için günlük işlerim, iletişimim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. TurkNet’ten, arızamın acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve 10 gündür alamadığım hizmet için faturama yansımış tutarlarda gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır. Ayrıca konu hakkında BTK ve CİMER e de şikayet oluşturmanızı tavsiye ederim.