TurkNet'te Yüksek Ping Sorunu Ve Yetersiz Destek Süreci

Yaklaşık 2 haftadır TurkNet internet hizmetimde çok yüksek ping sorunu yaşıyorum. Hem bilgisayardan hem de telefondan bağlandığımda CS2, Mobile Legends gibi çevrim içi oyunlarda ve Youtube.com, TV+ gibi platformlarda bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor, oyun oynamak ve yayın izlemek neredeyse imkânsız hale geliyor.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca, yaklaşık 10 kereye yakın görüştüm. Her seferinde ekip yönlendireceklerini söylüyorlar; ancak ertesi gün tekrar arayıp ısrarla ping testi talep ediyorlar. Oynadığım oyunda sabit bir IP adresi olmadığı için istenen şekilde ping testi yapamıyorum. Buna rağmen, yaşadığım yüksek ping sorununu net şekilde gösteren hem ekran görüntüsü hem de video kayıtları elimde bulunuyor ve şu an sadece bunları sunabiliyorum.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla aynı ping testini istemeye devam ediyor ve bu durum, sorunu çözmekten ziyade hizmet vermemek için bahane üretiliyormuş hissi yaratıyor. Ev tarafında modem ve bağlantıdan kaynaklı bir problem olmadığını, sorunun benden değil hat tarafında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım ping sorununun uzaktan müdahale ile çözülemeyeceğini düşündüğüm için mutlaka teknik ekibin adresime fiziki olarak gelerek tesisat ve hat kontrollerini yerinde yapmasını ve internet hizmetimin çevrim içi oyunlar ve video platformları için stabil ve düşük pingli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli tekrar eden ve çözüm sunmayan destek sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum.