TurkNet’te Yeni Telefon Numarasının Eklenmemesi, Uygulama Girişi Sorunu Ve Artan Fatura

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce telefon numaramı değiştirdikten sonra TurkNet uygulamasına kesinlikle giriş yapamaz oldum. Eski numaram 0538********58 iken şu an kullandığım yeni numaram 0544********91 olmasına rağmen sistemde hâlâ eski numaram göründüğü için uygulamaya erişemiyorum, bu nedenle de hiçbir işlem yapamıyor ve destek talebi oluşturamıyorum.

Aynı zamanda telefonla müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Hem uygulamaya giremiyorum hem de telefondan kimseye bağlanamıyorum, bu yüzden yaşadığım sorunları iletebileceğim hiçbir kanal kalmadı.

Bu süreçte internetimi kullanmaya devam ediyorum ve her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Normalde yaklaşık 900 TL civarında fatura öderken son dönemde faturam 1.500 TL civarında gelmeye başladı. Hem iletişim kuramıyorum hem de faturamın neden bu kadar yükseldiğini öğrenemiyorum.

TurkNet’ten talebim, acil olarak tarafıma telefonla dönüş yapılması, yeni telefon numaram olan 0544********91’in sisteme güncellenmesi, uygulamaya tekrar giriş yapabilmemin sağlanması ve son gelen yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız bir tahsilat varsa düzeltilmesidir.