TurkNet'te Uzun Süreli Kesinti Ve Artan Ping İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 70 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta boyunca internetimiz arıza sebebiyle tamamen kesildi. Daha sonra internet yeniden geldiğinde, önceden 6 MS civarında gördüğüm ping değerleri 90 MS’nin altına hiç düşmemeye başladı ve sık sık kopmalar yaşar oldum. İnterneti eskisi gibi stabil ve performanslı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 2025 Kasım ayından bu yana arıza çalışmaları, ping sorunları ve kopmalar kesintisiz devam ediyor. 383*** numaralı kaydım üzerinden TurkNet’e tekrar talep açtığımda, arızanın yaklaşık 2 ay daha devam edeceği söylendi ve sorunu tespit etmek için benden 750 TL talep edildi. Sorunun modem veya iç tesisattan kaynaklandığı iddia edildi ancak modemimi ve kablolarımı tek tek kontrol ettim, ayrıca CMD komutlarıyla da bağlantıyı test ettim. Tüm bu kontroller sonucunda sorunun benden kaynaklanmadığı, TurkNet tarafında olduğu açıkça görülüyor.

İstanbul Sultanbeyli adresinde hizmet alıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında beklediğim hizmeti alamıyorum. Daha önce başka bir operatörde aynı adreste bu tip bir sorun yaşamazken, arıza durumunda ekipler ücretsiz olarak gelip ilgileniyordu. TurkNet ise yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine benden ekstra ücret talep ediyor ve müşterisinin arkasında durmadığını hissettiriyor.

İnternetimin eski performansına kavuşmasını, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve TurkNet ekibinin bu mağduriyetim karşısında ücretsiz olarak gelip gerekli inceleme ve onarımı yapmasını talep ediyorum. Tarafıma “2 ay sürecek arıza” denilen sürecin mümkün olan en kısa zamanda çözülmesini, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemediğimi ve bu konuda kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.