to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Çözüm Bekliyorum
TurkNet’ten 75 Mbps hızında internet paketi aldım fakat bağlantı yapıldığı günden beri, yaklaşık 3–4 gündür hızım kesinlikle 40 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Sürekli düşük hız alıyorum ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu durumu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana modeme çok yakınken hız testi yapmam gerektiği söylendi. Evde sürekli modemle dolaşmam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu da bana açıkçası hiç mantıklı ve çözüm odaklı gelmedi. Ben internetimi evin her yerinde makul bir hızda kullanmak isterken, bu şekilde geçiştirilmekten rahatsızım.
Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmetten, söz verilen hızın bu kadar altında bir performans almak istemiyorum. Altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa, teknik ekibin detaylı inceleme yaparak bağlantımı stabilize etmesini ve gerçekten taahhüt edilen hıza en yakın değeri almam için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 20 gün önce TTNET’teki üyeliğimi sonlandırıp TurkNet’in VDSL hizmetine geçtim. Geçiş öncesinde hem yazılı hem sözlü olarak cayma bedelimin TurkNet tarafından karşılanacağı söylendi. Buna güvenerek işlemlerimi yaptım ancak şu an ortada 2.500 TL cayma bedeli var ve bu tutarın ödenmesi konusunda hiçbir ilerlemen sağlanmıyor, adeta 40 dereden su getiriliyor. En büyük sıkıntım, TurkNet’e hiçbir şekilde sağlıklı şekilde ulaşamamam. Ne doğru düzgün bir müşteri hizmetleri hattına erişebiliyorum ne de konuyla ilgili muhatap bulabiliyorum. Hem sözlü hem yazılı olarak taahhüt edilen cayma bedeli ödemesi yapılmadığı gibi, tarafıma net bir bilgilendirme de sağlanmıyor ve bu durum beni mağdur ediyor. TurkNet’ten beklentim, TTNET’ten dolayı oluşan 2.500 TL cayma bedelimin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde ödenmesi ve benimle ivedi şekilde iletişime geçilerek süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
