TurkNet’te Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Argo Kullanan Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. 1 Temmuz tarihinden bu yana hatlarımda genel arıza/fiber kesintisi nedeniyle internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Uygulamada da genel arıza ve fiber kesinti bilgisi görülüyor olmasına rağmen sorun haftalardır devam ediyor. Aynı binada, aynı firmada başka bir abone kesinti yaşamıyor; genel arıza kişiye özel diyorlar müşteri temsilcisi.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım; ancak hem sorunum çözülmedi hem de bazı çalışanların müşteriye karşı argo kelimeler kullandığına şahit oldum. Hem bu saygısız tutumdan hem de bu kadar uzun süren kesintinin bir türlü giderilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet olmadığı için işimle ve günlük hayatımla ilgili önemli işlerimi yapamadım; bu da maddi ve manevi kayıplara yol açtı.

1 Temmuz’dan bu yana yaşanan bu uzun süreli kesinti için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde argo ve saygısız ifadeler kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitim almalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.