to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Argo Kullanan Müşteri Temsilcisi
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. 1 Temmuz tarihinden bu yana hatlarımda genel arıza/fiber kesintisi nedeniyle internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Uygulamada da genel arıza ve fiber kesinti bilgisi görülüyor olmasına rağmen sorun haftalardır devam ediyor. Aynı binada, aynı firmada başka bir abone kesinti yaşamıyor; genel arıza kişiye özel diyorlar müşteri temsilcisi.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım; ancak hem sorunum çözülmedi hem de bazı çalışanların müşteriye karşı argo kelimeler kullandığına şahit oldum. Hem bu saygısız tutumdan hem de bu kadar uzun süren kesintinin bir türlü giderilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet olmadığı için işimle ve günlük hayatımla ilgili önemli işlerimi yapamadım; bu da maddi ve manevi kayıplara yol açtı.
1 Temmuz’dan bu yana yaşanan bu uzun süreli kesinti için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde argo ve saygısız ifadeler kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitim almalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev sabit internet aboneliğimde 1 Temmuz’dan bu yana kesinti yaşıyorum ve tarafıma sürekli “genel arıza” bilgisi veriliyor. Ancak aynı binada, yine TurkNet abonesi olan komşularımda hiçbir kesinti yokken bana genel arıza denmesi durumun açıklanmadığını gösteriyor.
Bu süreçte uzun süredir internetsiz kaldığım için evden çalışamıyor, işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve mecburen ek mobil internet paketi satın alarak ciddi ek masraf yapmak zorunda kalıyorum. Arıza ile ilgili 4702310 numaralı kaydım bulunuyor, ancak bugüne kadar bağlantı sorunum giderilmedi ve net bir çözüm/geri dönüş alamadım.
İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım dönem için fatura/ücretlendirmemin düzeltilmesini ve yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım kesinti sorununu artık çözüme kavuşmadığı için buradan paylaşmak istiyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 1 Temmuz’dan bu yana günün her saati, aralıksız şekilde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet’e hem online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açtım hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 4702310 numaralı kayıt üzerinden sürekli “genel arıza” denilerek oyalandım. Buna rağmen aynı binada, aynı firmadan hizmet alan başka bir abone hiçbir kesinti yaşamadan interneti sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Yani sorun tamamen benim hattıma özel olmasına rağmen genel arıza bahanesiyle geçiştiriliyorum. 1 Temmuz’dan bu yana faydalanamadığım internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini, hattımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
