Hepsiburada’nın Yüksek Komisyon Ve İade Politikaları Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Yaklaşık iki yıldır Hepsiburada üzerinden satış yapıyorum ve komisyon oranları, kargo ücretleri ve özellikle iade süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son yaşadığım olaylar ise artık bardağı taşıran nokta oldu.

Dün bir müşteriye 15 litre beyaz renk Filli iç cephe boyası gönderdim. Kargoda kutunun üst kapağında hafif bir açılma olmuş, kapaktan dışarı çıkan boya ise en fazla 50 gram civarında. Buna rağmen ürün sabah bana iade olarak geri geldi. Ürün neredeyse tamamen sağlam olmasına rağmen Hepsiburada bugün benden müşteriye yenisini tekrar göndermemi istiyor. Bu siparişte hem yüzde 18 komisyon kesiliyor, hem gidiş-dönüş kargo ücretlerini ben ödüyorum, şimdi bir de yeniden gönderilecek ürünün kargo ücretini ödemem bekleniyor. Sipariş numarası 4414793236 olan bu işlemde, hem komisyon kesintileri hem de kargo masrafları nedeniyle satıcı olarak tamamen zarara uğruyorum ve bunun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Bunun hemen öncesinde de sabah saat 10 gibi bir müşteriye dış cephe boyası gönderdim. Boyalar fabrika çıkışı beyaz geliyor ve biz burada makineden renk yapıyoruz. Öğleden sonra müşteri siparişi iptal etti ve bu ürün de elimde kaldı. Renk yapılmış boyayı tekrar satma şansım olmadığı için bu siparişte de ciddi zarar ettim. Bu işleme ait sipariş numarası 4303467735’tir.

Ürünler neredeyse tamamen sağlam veya tekrar satılamaz durumda olmasına rağmen, tüm risk ve maliyetin satıcıya yüklenmesi, yüksek komisyon oranları, gidiş-dönüş kargo ücretleri ve üzerine yeniden gönderim kargoları ile ekonomik olarak sürdürülebilir olmaktan çıktı. Satıcıyı bu kadar korumasız bırakan iade ve komisyon politikalarının acilen gözden geçirilmesini, özellikle belirttiğim bu iki sipariş özelinde komisyon ve kargo maliyetlerimin tarafıma iade edilmesini veya en azından uğradığım zararların makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.