to read complaints and reviews, or file yours.Mango’dan İade Tutarı Hesaba Yansımıyor, Süreç Uzuyor
Mango’dan aldığım yün kabanı teslim aldıktan sadece bir gün sonra iade ettim. Kargo firmasının mesajına göre iade gönderim MNGF7GKCV00 numarasıyla 28 Ağustos 2026 tarihinde Mango’ya teslim edildi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen yaklaşık 4.999 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Sistemde hata olduğu, talep oluşturdukları ve en geç 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, iki haftadır aynı cümleler tekrar edilerek oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de iadem gerçekleştiriliyor.
İademin acilen işleme alınarak tarafıma iade tutarının ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango’dan 15.07.2026 tarihinde “El yapımı oversize yün palto” satın aldım. Ürün 23 Ağustos 2026’da elime ulaştı, hafta sonu araya girdiği için 26 Ağustos’ta İstanbul Bağcılar’daki adresimden evden teslim şeklinde iade ettim. Kargo takibinden ürünün 28 Ağustos’ta Mango deposuna ulaştığını gördüm ve sorun 28 Ağustos’tan bu yana aynı şekilde devam ediyor.
Mango hesabımdan siparişimi kontrol ettiğimde ürünüm hala “iade aktif” olarak görünmeye devam ediyor, sanki ürün depoya hiç ulaşmamış ve iade işlemine alınmamış gibi. Bunun üzerine önce telefonla müşteri hizmetleriyle, ardından da WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana sistem hatası olduğunu, sorunun 48 saat içinde çözüleceğini ve iadem onaylandığında tarafıma mail geleceğini söylediler. Ancak 28 Ağustos’tan bu yana yaklaşık iki haftadır ne sistemdeki sorun giderildi ne de iadem onaylandı.
Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bu ürünün iadesinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünüm 28 Ağustos’ta depoya ulaştığı halde hesabımda iade süreci tamamlanmadığı için, iade talebimin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
