Aylık Tekrarlayan Kesintiler, Uzun Süren Arızalar Ve Canlı Destek Eksikliği

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir her ay düzenli olarak “genel arıza” denilerek internet hizmeti alamıyorum. Ayda bir, bazen iki kez yaşanan bu kesintiler başlangıçta daha çok gece saatlerinde olurken, artık gündüz saatlerinde de devam ediyor ve güvenilir, stabil bir hizmet alamaz hale geldim.

Son olarak 12.01.2026 tarihinde saat 21.40 civarında başlayan bir genel arıza nedeniyle internet tamamen kesildi. Sistem üzerinden 4 ila 6 saat içinde giderileceğine dair otomatik mesajlar veriliyor ancak 13.01.2026 saat 13.22 olmasına rağmen arıza hala devam ediyor. Ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor, canlı bir muhatap bulamıyor ve sadece otomatik mesajlarla oyalanıyorum.

Uzun süredir neredeyse her ay tekrarlayan bu kesintiler yüzünden, ödediğim ücretin karşılığında sürekli ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. 3114948 numaralı abone olarak, sık sık yaşanan bu arıza sorunlarına kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini, kesintilerle ilgili düzenli ve mümkünse canlı bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım tüm dönemler için haksız yere tarafıma yansıtılan ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.