TurkNet'te Oyun Deneyimini Bozan Bufferbloat Ve Jitter Sorunu

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi bir bufferbloat sorunu yaşıyorum. Ping değerleri normal, tracert testleri normale yakın, gözükse de ilgili firmanın omurga ve paket yönetimi düzenlemesini yapmaması nedeniyle özellikle ne ayar yaparsam yapayım download tarafında hız 70 Mbps’yi geçtiği andan itibaren bufferbloat oluşuyor, yaptıkları çalışmalar sonrası daha önce +600 MS’lerde gelen download bufferbloat değeri +60 MS’lere kadar düşmüş olsa da bu kez 1 MS olan jitter 20 MS lere artmış, 13 MS civarında olan unloaded değeri ise 22 MS’lere çıkmıştır.

Bu teknik sorun, oyun oynarken milisaniyelik gecikmelere neden oluyor. Özellikle çevrim içi oyunlarda tuş kombinasyonları yaptığımda, o milisaniyeler içindeki bazı komutlar hiç algılanmamış gibi oluyor ya da geç algılanıyor, karşı tarafta yapılan işlemler sanki download tarafıyla alakalı olarak geç algılanıyor ve bu durum oyun oynama deneyimimi ciddi şekilde bozuyor. Modem üzerinden çeşitli ayarlar yaparak paketlerin sıraya girişini ve çıkışını düzenlemeye çalışsam da sorun TurkNet tarafındaki omurga kaynaklı olduğu için kendi imkanlarımla çözemiyorum. Hizmete Türk Telekom’dan geçiş yaptım, şu an Telekom’dakiyle aynı vlan ıd ile devam ediliyor, bu vlan ıd’nin değiştirilmesini talep etmeme rağmen vlan ıd değişemez gibi bana göre tuhaf ve tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Başka TurkNet kullanıcılarının hiçbir özel ayar yapmadan bufferbloat testlerinde A+ sonuçlar aldığını, minimum–maksimum değerlerinin birbirine çok yakın olduğunu ve jitter değerlerinin 1 MS’nin altında geldiğini görüyorum; hatta benim yaşadığımdan daha küçük sorunları olan pek çok kullanıcının problemleri çözülebiliyorken, benimle bu kadar uzun süredir gerçek anlamda ilgilenilmediğini hissediyorum. Ben ne daha yüksek hız istiyorum ne de Wi-Fi performansı talep ediyorum, bu bağlantıyı neredeyse sadece oyun oynamak için kullanıyorum ve beklentim sadece bunun için stabil ve sağlıklı bir hat sağlanmasıdır.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca kez yazıştım, yaklaşık 6 aydır sürekli olarak aynı testler tekrar tekrar istendi. Zaman zaman bir şeyler değişiyor, bufferbloat değerleri +600 MS’lerden aşağıya çekiliyor gibi oluyor ancak bu sefer de jitter ve unloaded değerleri bozuluyor, unloaded değeri 13 MS’ten 22 MS’e çıkıyor ve oyun deneyimimde önceki bozuklukla neredeyse aynı seviyede olumsuz bir hissiyat yaşamaya devam ediyorum. Hizmeti Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum; zaman zaman sorun Telekom’a atılıyor, Telekom ekipleri gelip modem değişimi gibi işlemler yapıyor fakat sonuç değişmiyor. Telekom ekibi de konunun kendi altyapılarından değil, TurkNet’in omurgasında çözülebilecek bir problem olduğunu açıkça ifade ediyor.

Bunlara ek olarak yıllardır TurkNet gigafiber için de başvuruda bulunuyorum, özellikle İzmir Gaziemir bölgesinde oturuyorum ancak bu bölgeye herhangi bir altyapı çalışması yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Tüm bu süreçte kendimi oyalama politikalarına maruz kalmış gibi hissediyorum, zaman zaman dalga geçer gibi yaklaşımlar olduğunu düşünüyorum ve böyle güzel bir firmanın forumlarda ve çeşitli platformlarda benzer sorunlara çözüm bulduğunu görmeme rağmen bana en ufak bir gerçek yardımda dahi bulunulmaması hayal kırıklığımı daha da artırıyor.

Müşteri numaram 10839830, kayıtlı e-posta adresim o************@gmail.com, telefon numaram ise 0507********11’dir. Yaşadığım bufferbloat, jitter ve unloaded sorunlarının TurkNet omurgasında kalıcı ve teknik olarak incelenip çözülmesini, bağlantı kalitemin özellikle oyun ve gerçek zamanlı uygulamalar için kullanılabilir bir seviyeye getirilmesini ve gigafiber başvurularımın da bölge için somut bir takvime bağlanarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime dönüş yapılacaksa, lütfen 6 aydır açılmış arıza kayıtlarıma ve tarafıma yaptırılan sayısız teste bakılsın, artık sadece oyalamak için tekrar tekrar test istenmemesini ve doğrudan kalıcı çözüme odaklanılmasını rica ediyorum.