TurkNet'te Sürekli Ping Fırlamaları Ve Paket Kaybı Oyun Oynamayı Engelliyor, Destek Çözüm Sağlamıyor

Uzun süredir TurkNet'in Fiber 100 paketini kullanıyorum; bu zamana kadar memnundum, destek olsun, hizmet olsun. Fakat son 1–1,5 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Sorunu açıklamam gerekirse: Hız değerlerimde (download ve upload) gözle görünür bir sorun yok fakat ping, paket kaybı, bağlantı kalitesi kısmına geldiğimizde durum hiç öyle değil. İnternetim normalken çok sık şekilde (dakikada birkaç kere) pingim fırlıyor, 3–4 saniye o şekilde kalıp düzeliyor ve kısa bir süre sonra tekrar ediyor. Bu ping fırlamasında internetim gitmiş gibi oluyor, oyunda hiç hareket edemiyorum örneğin; yani paket kaybı bu aslında. Çok fazla paket kaybım var, ping ve tracert testlerinde bu gözüküyor. Sorun bunlarla bitmiyor, az önce anlattıklarım kadar sık olmasa da bilgisayardan internet bağlantısının tamamen koptuğu da oluyor. Online oyunlar bu sorunlardan dolayı oynanmayacak derecede.

Sorunu yaşadığım süreçte defalarca arıza kaydı açtım fakat hiç çözüm olmadı. Kayıtlarda Türk Telekom saha ekiplerine bildirildi, ilk kayıtta Türk Telekom evime gelmedi; ikinci kayıtta (ki en uzun süren kayıt buydu) Türk Telekom eve geldi, sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu söyledi ve elindeki cihazdan bana gösterdi. Yine de modem değişimi yapıldı fakat sorun gerçekten modemle alakalı değilmiş ki sorunum çözülmedi. TurkNet'e durumu ilettim, aynı tarz konuşmalar döndü, pek kaale almadılar, sürekli aynı testler istendi. Defalarca çözüldü dendi, çözülmediğini belirttim. En son çözüldü şeklinde yanıt geldikten sonra çözülmediğini söylediğimde kapandı şeklinde dalga geçer gibi yanıt vererek kafalarına göre destek kaydımı kapattılar. Geçen tekrar destek kaydı açtım, tekrar aynı testler isteniyor, işlemler, cevaplar aynı, benim yazdığım yanıt dikkate alınmadan sürekli aynı sabit cevaplar veriliyor. 1 aydır uğraşmaktan, internetimi rahatça kullanamamaktan yoruldum. Destek kaydı üzerinden gerekli desteği alamadığım için buraya yazmakta gördüm çareyi. Kapatılan destek kaydı numarası 9468836. Güncel açık olan destek kaydı numarası 95288929.

Hizmetin kalitesi, sorunumun çözülmemesi beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 2328446.

İnterneti istikrarlı ve düşük ping ile kullanmak istiyorum. Sürekli ping fırlaması, paket kaybı ve kopma yaşanmadan, özellikle oyun oynarken sorun yaşamayacağım şekilde teknik incelemenin detaylı olarak yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve destek kayıtlarımın gerçekten incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılıp acilen çözüm sağlanmasını talep ediyorum.